学会赞美技巧是职场生存的重要法则

　　学会赞美技能是职场生存的重要法则。

　　我沉迷于赞美。我既没有魅力也不够成熟，更谈不上多产。但我仍然渴望赞美。如果我没有得到表扬，我会很沮丧；如果我得到一句赞美，我会拿着它在灯下仔细考虑。如果我觉得“质量合格”，我会感受到短暂的“赞美的快感”。但在那之后，我仍然希望得到——我需要——更多的赞美。

　　因为我自己的欲望是无止境的，所以我认为赞美是所有管理问题的解决之道。尤其是在目前的经济形势下，谁也用不起更多的钱作为奖励。所以，大方地发出“太棒了”这样的赞美，似乎是自然而然的选择。

　　唉，没那么简单。上周，一个朋友打电话给我抱怨说她感到气馁。前一天，经理把她叫进办公室，打算表扬她。但是效果太可怕了，她觉得深受伤害。他首先祝贺她工作中最容易的部分，然后表扬她工作努力。她生气地告诉我，这和被夸守时一样糟糕。

　　很难衡量赞美：好的赞美甚至比好的批评更像一门艺术，而不好的赞美总比没有赞美好。再好的赞美，如果过度也会失去魅力。像所有会上瘾的东西一样，赞美有一个安全的量，过量就会有危险。人们认为每天摄入两个单位的酒精是安全的，但一天两次赞美就太多了。如果一个人每天都能得到赞美，他很快就不会感到兴奋；但如果好评稍减，就会让人沮丧。

　　美国研究发现，过多的表扬是有害的：做什么都得到表扬的孩子，长大后不如那些不常得到表扬的孩子成功。赞美一定要偶尔为之，否则毫无价值。

　　艾伦。艾伦休格爵士是英国最懂得赞美的人之一。他最出名的是用刻薄的方式骂别人没用。上周看了英剧《飞黄腾达》(学徒)。他粗鲁地对着一些有前途的选手咆哮着“干得好”，选手们顿时会心一笑——这正是我在工作中所梦想的。那种强烈的“赞美快感”！

　　就像酒精一样，合适的赞美剂量因性别而异。男人往往相信所有的赞美，所以不需要太多的赞美也能获得自信。女人会过滤掉一半的赞美，因为不真诚、不切题或冒犯，所以需要更多的赞美来振作精神。

　　除了数量，好评的质量也很难准确把握。管理者通常会得到三条如何让表扬更有效的建议，但都很糟糕。第一是表扬必须在公共场合进行。这是完全不负责任的建议。虽然不确定表扬是否能让“被表扬的人”感觉更好，但可以肯定的是，当众表扬会让别人遭受沉重的间接打击。

　　第二，表扬一定要有针对性。同样，这个建议也很可怕，因为编者选择赞美的具体方面可能与被赞美者希望被赞美的方面并不一致。一位曾经供职于英国广播公司(BBC)的朋友记得，约翰？约翰伯特(JohnBirt)曾对她表示由衷的赞赏，称她为“优秀的管理者”。她认为这令人沮丧。他应该只说“你很优秀”——然后就此打住。

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